Kundenbindung mit neuen Tarifen - oder auch nicht
Geschrieben am 10 Januar 2007
Es ist schon erstaunlich, wie wenig sich manche Unternehmen für ihre Kunden krumm machen. Zum Beispiel bei den Festnetz- und Internetanbietern: Da sieht man im Laufe seiner Vertragszeit, wie die neuen Tarife immer günstiger und günstiger werden, und wenn dann der Vertrag kurz vor dem Auslaufen ist, denkt man: “Jetzt schlägt meine große Stunde.”
Darauf mailt und telefoniert man dem Betreiber (dem mit dem Pseudo-Superhelden mit dem großen “V” auf der Brust) hinterher, und was ist? Die neuen Tarife erhalten nur die Neukunden, Bestandskunden dürfen weiterhin die alten, teuren bezahlen. Selbst dann, wenn sie nach Ablaufen einfach zu den gleichen Konditionen verlängern würden. Sehr freundlich.
Irgendwas läuft da mit dem Verständnis des Prinzips “Kundenbindung” schief.
Geh’ ich eben woanders hin.
Woanders hingehen ist eine gute Idee: Mit den Füßen abstimmen ist eben das einzige, das funktioniert. Das ist zwar oftmals mit ein bisschen Aufwand verbunden, aber einfach bezahlen und sich jeden Tag ärgern ist ja auch nix.
Völlig richtig!